À propos

FAQ

Vous avez des questions sur la gestion de votre copropriété ou sur nos services ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les copropriétaires.

• Je fais face à une urgence technique liée aux parties communes de mon immeuble (fuite d'eau, débordements, volet de garage bloqué, ...) que faire?

  Nous vous invitons à contacter l’assistante de votre copropriété (via le RECHERCHER UNE COPROPRIETE en haut à droite de cette page, vous aurez accès à son numéro de ligne directe).

  En dehors des heures d’ouverture du bureau, ADK met à votre disposition un service de garde moment au 04/349.49.10.

  Notre service de garde dispose d’une procédure précise à suivre en cas d’urgence et du listing des fournisseurs de votre copropriété.

• Comment sont sélectionnés les fournisseurs et prestataires intervenant dans la copropriété ?

  C’est à l’assemblée générale que revient la décision du choix de ses fournisseurs.

  Tout intervenant peut être proposé à l’assemblée.

  En cas de besoin, ADK peut conseiller les copropriétaires et les renseigner.

• Quels sont les horaires d’ouverture et les moyens de contact en cas d’urgence ?

  L’accueil de nos bureaux est accessible du lundi au jeudi de 9h à 18h* et le vendredi de 9h à 12h30.
  *Horaire réduit à 17h durant les mois de juillet et août.

  L’ensemble de nos lignes téléphoniques sont accessibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30.

• Comment accède-t-on aux documents de gestion de la copropriété (Acte de base, règlement d'ordre intérieur, PV d'assemblées générales, ...) ?

  Via le menu en haut à droite de cette page CONNEXION A MON ESAPCE PERSONNEL vous aurez accès aux documents de votre immeuble ainsi qu’à vos documents comptables personnels (pour autant que vous soyez préalablement inscrits).

  Pas encore inscrit?
  Adressez votre demande à l’assistante de votre copropriété, vous trouverez son adresse mail directe via le menu RECHERCHER UNE COPROPRIETE en haut à droite de cette page.

• Quelle est la composition de l’équipe en charge de ma copropriété chez ADK et quel est le rôle de chacun ?

  L’assistante est votre point de contact privilégié.
  Elle est le premier relai entre les copropriétaires, les fournisseur et le gestionnaire de votre copropriété.

  Elle assure le suivi de la correspondance courante, les dépannages urgents, tient à jour le répertoire de la copropriété (adresses, moyens de contact, …), commande les plaquettes nominatives présente sur vos boîtes aux lettres et parlophones, rédige les avis, les canevas de convocation et de PV d’assemblées générales, …

  De manière générale, elle assiste le gestionnaire sur les tâches courantes afin qu’il puisse se concentrer sur les décisions stratégiques et la relation de terrain.

  Le comptable traite les factures fournisseurs et en assure le paiement, édite et envoie les appels de fonds, assure le suivi des paiements clients, des procédures de rappel et contentieux, prépare la clôture annuelle des comptes qu’il envoie au gestionnaire puis au commissaire aux comptes – qu’il reçoit en nos locaux en cas de besoin-, assure le suivi auprès des tiers répartiteurs, édite et envoie la clôture des comptes et répond aux correspondances concernant la comptabilité.

  De manière générale, il est le support stratégique financier du gestionnaire.

  Le gestionnaire est au cœur de notre métier. Il est le le chef d’orchestre, celui qui pilote, coordonne et prend les décisions stratégiques en étroite collaboration avec son équipe mais aussi avec les conseils de copropriété avec lesquels il entretient des contacts continus.

  Au quotidien, il exécute les décision de l’assemblée générale, représente la copropriété auprès des tiers, il programme et suit les entretiens et contrôles obligatoires, supervise les interventions en cas de panne ou d’urgence, gère les projets de travaux,…

  Il prépare l’ordre du jour des assemblées, les budgets annuels et les propositions de financement des travaux, y présente les dossiers techniques, financiers et juridiques, anime les débats, répond aux questions et s’assure que les décisions sont votées conformément à la loi, en rédige le procès-verbal,…

  Finalement, il explique et vulgarise les principes de la copropriété ainsi que les aspects techniques, juridique et financiers afin chaque participant puisse voter lors de l’assemblée en connaissance de cause.

  Véritable référent polyvalent, il est à la copropriété ce que le médecin généraliste est à l’humain: le point d’ancrage qui dispose d’une vision globale et qui oriente vers les spécialistes en cas de nécessité.

   

• Je rencontre des problème de connexion à mon espace personnel sur le site - que faire?

  Mot de passe oublié?
  Cliquez sur « mot de passe oublié » dans la page CONNEXION A MON ESPACE PERSONNEL en haut à droite de cette page.
  Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Pensez à vérifier votre courrier indésirable.

  Vous avez remplacé votre adresse mail?
  Connectez vous à votre espace personnel et modifiez vos informations personnelles dans l’onglet « Mes données » en haut à gauche.

• Que faire en cas de décès du propriétaire du bien?

  Informez l’assistante de votre copropriété par mail ou par téléphone en nous renseignant l’adresse postale à laquelle nous pouvons adresser, momentanément, la correspondance.

  Lorsque l’acte d’hérédité est dressé, la personne instrumentant (souvent le Notaire), nous fait parvenir les informations prévues à l’article 3.94 §3 du Code Civil. Ce n’est qu’à partir de cette étape que nous pouvons modifier notre base de données.

  Notez encore qu’un ultime décompte de charges sera adressé à la succession lors de la clôture de l’exercice comptable en cours.